以专业与温度，打造优质服务丨我院护理部组织开展护理服务形象及礼仪专项培训

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发布时间：2025-12-14 09:31
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为进一步深化优质护理服务内涵，全面提升医院护理队伍的职业形象与服务品质，优化患者就医体验，2025年12月11日—12日，我院护理部组织开展护理服务形象及礼仪专项培训。本次培训聚焦临床一线及门、急诊护理人员服务中的常见问题与关键环节，旨在统一服务标准，为服务注入人文关怀，让专业护理因得体的礼仪而更具温度。

本次培训特别邀请到中国东方礼仪研究院李春华(礼韵)老师为护理团队进行授课。她将从形象塑造、沟通艺术、服务细节等多个维度，与在场护理团队一起探索如何让专业的护理更具温度，希望大家全身心投入，在互动与体验中共同学习成长。

礼韵老师通过理论讲解、现场演示的形式，指导大家运用护理礼仪及沟通技巧，为患者提供优质护理服务。

在情景模拟演练环节，护理人员通过模拟日常工作中与患者、家属及同事的互动场景，综合展示了语言表达、肢体动作及情绪管理等方面的礼仪素养。

礼韵老师针对沟通技巧、服务用语及礼仪等关键点进行了深入浅出的讲解，现场互动频繁，气氛热烈。

护理工作，是技术，也是艺术；是职责，也是关怀。此次培训不仅进一步提升了医院护理团队的服务形象，更让她们深刻理解了护理礼仪所承载的人文关怀与专业精神。我院护理团队将不断深化服务内涵，从每一个标准流程入手，在每一次接触中传递专业与温度，提升患者就医体验，做患者身边的暖心人。